Política de Privacidad
Responsable del tratamiento
fortrenox gestiona los datos personales relacionados con la navegación, las compras, la atención a la clientela y el cumplimiento de las obligaciones vinculadas a la actividad comercial.
Dirección: 2821 Brilliant Aurora Ln #1, Las Vegas, NV, 89183, Estados Unidos.
Las solicitudes relacionadas con la protección de datos se atienden mediante support@fortrenox.com o en el teléfono +1 (702) 250-8333.
Datos personales tratados
Se recogen los datos identificativos y de contacto facilitados durante la compra, entre ellos nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono y datos asociados al pedido.
También se tratan la información sobre productos adquiridos, comunicaciones de atención, incidencias de entrega, devoluciones, reclamaciones, preferencias autorizadas y datos técnicos vinculados al funcionamiento del sitio.
La información de pago se gestiona mediante los servicios que intervienen en la autorización de la operación. fortrenox no utiliza los datos del pedido para finalidades incompatibles con la relación comercial.
Origen y finalidad de la información
Los datos proceden de la información comunicada por la persona interesada, de las operaciones realizadas en el sitio y de los servicios de pago y transporte que participan en la ejecución del pedido.
- Formalizar compras y remitir la confirmación del pedido.
- Preparar, enviar y entregar los productos adquiridos.
- Gestionar pagos, comprobaciones relacionadas con la operación y devoluciones de importes.
- Atender solicitudes de cancelación, cambios, desistimiento y servicio postventa.
- Tramitar consultas, incidencias y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales y de protección de las personas consumidoras.
- Administrar las preferencias de navegación y las comunicaciones autorizadas.
- Detectar operaciones irregulares y preservar el funcionamiento del sitio.
Bases jurídicas del tratamiento
La ejecución del contrato permite tratar los datos necesarios para gestionar la compra, el cobro, el transporte y la atención posterior.
El cumplimiento de obligaciones legales permite conservar documentación comercial, atender derechos de las personas consumidoras y responder a requerimientos de autoridades competentes.
El consentimiento fundamenta las comunicaciones comerciales y el uso de tecnologías no necesarias para el funcionamiento del sitio. Dicho consentimiento se retira en cualquier momento sin afectar a los tratamientos realizados anteriormente.
El interés legítimo se aplica a la prevención de operaciones irregulares, la defensa de reclamaciones y la protección de los sistemas, atendiendo a los derechos de la persona interesada.
Destinatarios de los datos
Los datos se comunican a los servicios de alojamiento y gestión del comercio electrónico, entidades que intervienen en el pago, FedEx y otros operadores de transporte que intervienen en entregas divididas, así como a las autoridades cuando exista una obligación legal.
Cada destinatario accede a la información necesaria para desarrollar su intervención en el pedido o atender una obligación aplicable.
Tratamiento y transferencias internacionales
fortrenox opera desde Estados Unidos y dirige su actividad comercial a España. El tratamiento de información relacionada con los pedidos comprende accesos o transferencias internacionales asociados a la gestión de la compra, el alojamiento tecnológico, el transporte y la atención comercial.
Las transferencias se realizan mediante los mecanismos reconocidos por la normativa europea de protección de datos, incluidos los instrumentos contractuales aplicables y las decisiones de adecuación que correspondan al destinatario.
Conservación de la información
Los datos del pedido se conservan durante la relación comercial y durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y de atención de reclamaciones. Las comunicaciones comerciales se mantienen activas hasta la retirada del consentimiento o la oposición de la persona interesada.
Cuando la finalidad inicial concluye, la información permanece limitada a la atención de responsabilidades legales durante el plazo correspondiente.
Decisiones automatizadas y preferencias comerciales
No se adoptan decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre la persona interesada. Las comprobaciones de pagos o incidencias admiten revisión y contacto directo.
El envío de comunicaciones comerciales requiere una base jurídica aplicable. La oposición a estos mensajes se comunica mediante support@fortrenox.com.
Menores de edad
La contratación se dirige a personas con capacidad legal para celebrar operaciones de compra. Los datos identificados como pertenecientes a menores sin autorización válida se eliminan cuando su tratamiento carece de fundamento legal.
Derechos de la persona interesada
Corresponde a la persona interesada solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la oposición y la portabilidad de sus datos. También corresponde retirar el consentimiento y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para atender una solicitud se requiere indicar el derecho ejercido y aportar la información necesaria para verificar la identidad. La respuesta se facilita dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los cambios en el tratamiento se incorporan a la información publicada sin reducir los derechos adquiridos por la persona interesada.
Correo electrónico: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España.
Política de Cambio y Sustitución
Ámbito y plazo de solicitud
Las solicitudes de cambio correspondientes a vestimenta, velas, portavelas y bebidas se presentan dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Cuando el día 14 coincida con sábado, domingo o festivo aplicable en España, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.
Situaciones comprendidas
- Cambio de talla, modelo o variante disponible.
- Sustitución de un artículo enviado por error.
- Sustitución de productos con daños producidos durante el transporte.
- Actuación frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
- Reposición de un artículo incompleto o distinto del adquirido.
Cómo solicitar un cambio
La solicitud se presenta por correo electrónico en support@fortrenox.com o llamando al +1 (702) 250-8333.
Para identificar la compra se solicita el número de pedido, el nombre de la persona compradora, el artículo afectado y la talla, variante o solución solicitada. Las fotografías del artículo o del embalaje ayudan a documentar daños, errores o defectos.
Estado del artículo
Los artículos sujetos a un cambio de talla o preferencia se entregan en condiciones compatibles con una revisión equivalente a la que se realizaría en un establecimiento comercial.
Se incluyen los accesorios recibidos y se emplea un embalaje adecuado para el transporte. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola los derechos reconocidos por la legislación.
Los productos consumidos, las bebidas abiertas y los artículos precintados cuyo cierre se haya retirado cuando concurran razones de protección de la salud o higiene quedan sujetos a las excepciones legales aplicables. Estas limitaciones no impiden reclamar defectos, daños o entregas incorrectas.
Dirección de devolución y transporte
Antes de remitir cualquier artículo, la persona compradora contacta con fortrenox. El equipo de atención facilita la dirección de devolución, las instrucciones de envío y el procedimiento aplicable al pedido.
fortrenox asume el transporte de devolución del artículo y el envío estándar del producto de sustitución. No se aplican gastos de gestión por el cambio.
Disponibilidad y diferencia de precio
El cambio queda sujeto a la disponibilidad efectiva del artículo solicitado. Cuando la variante requerida no esté disponible, la persona compradora elige entre otra opción disponible o el reembolso correspondiente.
Cuando el nuevo artículo tenga un precio superior, la diferencia se comunica antes de tramitar la sustitución. Cuando su precio sea inferior, el importe correspondiente se reintegra al medio de pago original.
Ningún artículo sustitutivo se envía sin la aceptación expresa de la persona compradora.
Comprobación y expedición
Tras recibir el artículo o disponer de la documentación necesaria para valorar la incidencia, fortrenox comunica el resultado de la comprobación y organiza la sustitución.
La preparación del nuevo envío se realiza en 1-3 días laborables. La entrega estimada es de 8-13 días laborables. Ambos plazos se informan de forma separada y son orientativos según la zona de destino.
Relación con el desistimiento y los derechos legales
Solicitar un cambio no elimina el derecho de desistimiento aplicable ni las acciones reconocidas ante una falta de conformidad. Cuando proceda un reembolso, se utiliza el medio de pago original y el abono bancario se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera.
Cuando el ingreso no se refleje después de dicho plazo, la persona compradora contacta con support@fortrenox.com o con el teléfono +1 (702) 250-8333.
Las solicitudes se interpretan conforme a la legislación española de consumo. Los cambios publicados se aplican a compras posteriores a su comunicación y no reducen derechos adquiridos.
Solicitudes: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Aviso Legal
Identificación de la actividad
La actividad comercial identificada bajo la denominación fortrenox se orienta a la comercialización electrónica de vestimenta, velas, portavelas y bebidas con entrega en España.
Nombre comercial: fortrenox.
Dirección: 2821 Brilliant Aurora Ln #1, Las Vegas, NV, 89183, Estados Unidos.
Correo electrónico: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Las consultas de clientes y autoridades se dirigen directamente a support@fortrenox.com.
Finalidad del sitio
El sitio permite consultar artículos, conocer sus características, realizar compras, gestionar pedidos y contactar con el servicio de atención.
La actividad se dirige al mercado español y las entregas se efectúan únicamente en direcciones situadas dentro de España.
Acceso y utilización
El acceso al sitio implica una utilización respetuosa con la legislación aplicable, los derechos de terceras personas y el funcionamiento de los servicios disponibles.
Quedan excluidos los usos que incorporen información falsa, suplanten identidades, interfieran en el funcionamiento técnico, distribuyan contenido ilícito o utilicen datos ajenos sin autorización.
Información comercial y disponibilidad
Las descripciones, precios, características y existencias se presentan para facilitar una decisión informada. Cuando se detecte una discrepancia material antes de la aceptación del pedido, se comunica a la persona compradora antes de continuar con la operación.
Las actuaciones técnicas, incidencias de conexión y trabajos de mantenimiento afectan a la disponibilidad del sitio durante el tiempo necesario para su resolución.
Propiedad intelectual e industrial
La denominación comercial, los textos, las imágenes, los diseños y los elementos distintivos del sitio se utilizan en el marco de los derechos correspondientes a sus titulares.
No se autoriza la reproducción, distribución o explotación comercial de dichos contenidos sin la autorización pertinente.
Enlaces externos
Los enlaces dirigidos a recursos externos identifican servicios o información gestionados por terceros. fortrenox no controla el contenido ajeno ni sustituye las obligaciones que corresponden al titular de cada recurso.
Datos personales y tecnologías de navegación
Los datos personales se tratan para gestionar la relación comercial, atender solicitudes y cumplir las obligaciones aplicables. Las tecnologías no necesarias para el funcionamiento del sitio requieren una decisión previa de la persona usuaria.
Comunicación de contenidos o actuaciones irregulares
Las incidencias relacionadas con información incorrecta, contenido ilícito o utilización indebida del sitio se comunican mediante support@fortrenox.com.
Legislación y competencia
Las relaciones de consumo dirigidas a España se interpretan conforme a las disposiciones imperativas españolas y europeas de protección de las personas consumidoras.
La competencia judicial se determina mediante las reglas aplicables al domicilio de la persona consumidora y a la naturaleza de la reclamación, sin imponer renuncias previas a sus derechos.
La información publicada se adapta a cambios operativos y normativos sin alterar las condiciones ya aceptadas en pedidos anteriores.
Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
Objeto y personas destinatarias
Las controversias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios, desistimiento, reembolsos o falta de conformidad se atienden mediante los canales directos de fortrenox y las vías de protección reconocidas a las personas consumidoras en España.
Presentación inicial de la reclamación
La persona compradora presenta su solicitud mediante support@fortrenox.com o en el teléfono +1 (702) 250-8333.
La comunicación identifica a la persona interesada, el número del pedido, la incidencia, la fecha de los hechos y la solución solicitada. Se admiten facturas, confirmaciones del pedido, fotografías y comunicaciones relacionadas.
Registro y respuesta
La reclamación se registra y se examina atendiendo a la documentación disponible. La respuesta se remite por un medio que permita conservar su contenido.
El plazo máximo de respuesta es de 15 días desde la presentación de la reclamación, sin perjuicio de los derechos que correspondan ante actuaciones administrativas o judiciales.
Información europea sobre organismos de consumo
La persona consumidora dispone de un recurso europeo para localizar organismos reconocidos y consultar las vías de reclamación disponibles:
Acceder al portal europeo de recursos para personas consumidoras
Este recurso permite identificar entidades notificadas a las autoridades competentes y conocer los requisitos aplicables a cada procedimiento.
Participación y gastos
La intervención de fortrenox en un procedimiento externo se determina conforme a la normativa aplicable y a la competencia del organismo correspondiente. No se presenta como obligatoria una adhesión que no haya sido formalizada.
La presentación de una reclamación ante fortrenox no incorpora gastos de gestión. Los costes de procedimientos externos se determinan por las condiciones publicadas por el organismo competente.
Idioma y documentación
La atención comercial y la tramitación interna se realizan en español. La documentación se valora según su relación con el pedido y se conserva durante los plazos necesarios para gestionar la reclamación.
Derecho a acudir a las autoridades y tribunales
La presentación de una reclamación directa no limita el acceso a los organismos públicos de consumo, a las autoridades competentes ni a los tribunales que correspondan.
Se aplican las disposiciones españolas y europeas de protección de las personas consumidoras, respetando las reglas de competencia vinculadas al domicilio de la persona reclamante.
La información sobre los canales de atención se adapta a los cambios normativos sin reducir derechos reconocidos con anterioridad.
Reclamaciones: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Política de Cookies
Objeto
Las cookies son archivos o identificadores técnicos que se almacenan en el dispositivo utilizado para acceder al sitio. Permiten mantener funciones de navegación, conservar decisiones de configuración y desarrollar tratamientos sujetos a consentimiento.
Cookies necesarias
Las cookies necesarias permiten mantener la sesión, administrar el carrito, distribuir el contenido, recordar decisiones sobre privacidad y tramitar operaciones solicitadas por la persona usuaria.
Su utilización responde a la prestación del servicio expresamente solicitado y se limita a las funciones técnicas correspondientes.
Cookies funcionales y de personalización
Las cookies funcionales recuerdan selecciones vinculadas a la presentación del sitio y preferencias introducidas durante la navegación. Las funciones que no resulten necesarias para prestar el servicio permanecen desactivadas hasta recibir una autorización expresa.
Cookies de análisis
Las tecnologías de medición permiten conocer la utilización de las páginas y comprender el funcionamiento de los recorridos de compra. Su activación requiere consentimiento previo cuando no estén exentas conforme a la normativa aplicable.
Cookies publicitarias
Las tecnologías relacionadas con medición publicitaria o selección de contenidos comerciales requieren una decisión afirmativa antes de almacenar o consultar información en el dispositivo.
El rechazo de estas tecnologías no impide consultar productos ni completar una compra.
Origen y duración
Las cookies propias se gestionan desde el entorno del comercio. Las cookies de terceros son gestionadas por proveedores que intervienen en funciones tecnológicas, estadísticas o publicitarias autorizadas.
Las cookies de sesión permanecen activas durante la navegación correspondiente. Las cookies persistentes conservan una preferencia o función durante el periodo indicado en el panel de configuración.
La identificación de cada proveedor, la finalidad concreta y el periodo de conservación se muestran en el panel de preferencias cuando la tecnología correspondiente se encuentra activa.
Consentimiento y opciones de elección
El aviso de configuración presenta tres opciones visibles: Aceptar, Rechazar y Preferencias.
Aceptar y Rechazar se presentan con un nivel de visibilidad equivalente. Las categorías no necesarias permanecen desactivadas hasta recibir una elección afirmativa.
El acceso a Preferencias permite activar o desactivar categorías independientes. La retirada del consentimiento se realiza desde el mismo sistema de configuración sin afectar al acceso a las funciones necesarias del sitio.
Configuración del dispositivo
La persona usuaria también controla el almacenamiento desde los ajustes de privacidad de su navegador. La eliminación de cookies necesarias afecta al mantenimiento de la sesión, la conservación del carrito o las decisiones de configuración.
Tecnologías equivalentes y destinatarios
Las reglas anteriores se aplican también a identificadores técnicos, almacenamiento local y mecanismos equivalentes que acceden al dispositivo.
Cuando intervengan proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, el tratamiento se apoya en los instrumentos de transferencia reconocidos por la normativa europea de protección de datos.
Derechos y consultas
La persona interesada ejerce sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante support@fortrenox.com.
La información publicada se adapta a los cambios tecnológicos y a los criterios de protección de datos aplicables.
Correo electrónico: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Política de Cancelación de Pedidos
Cancelación antes del envío
La persona compradora solicita la cancelación del pedido mientras los productos no hayan sido entregados al transportista.
La preparación del pedido se desarrolla en 1-3 días laborables. Las solicitudes recibidas durante esta fase se revisan atendiendo al estado efectivo de expedición.
Canales y datos de la solicitud
La solicitud se presenta mediante support@fortrenox.com o llamando al +1 (702) 250-8333.
Para identificar la operación se solicita el nombre de la persona compradora, el número del pedido y el artículo o artículos cuya cancelación se solicita.
La respuesta indica si el pedido continúa en preparación o si ya ha sido entregado al transportista. La confirmación se remite por correo electrónico.
Cancelación total y parcial
Una cancelación total anterior al envío da lugar al reintegro del importe abonado, incluidos los gastos de entrega cobrados.
La cancelación parcial se tramita cuando el artículo correspondiente todavía no haya sido expedido. El importe se ajusta atendiendo a los productos que permanecen en el pedido y a la tarifa de transporte aplicable al nuevo subtotal.
Pedidos ya expedidos
Una vez entregado el pedido al transportista, la cancelación anterior al envío deja de estar disponible. La persona compradora conserva el derecho a desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Cuando el día 14 coincida con sábado, domingo o festivo aplicable, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.
Después de comunicar el desistimiento, el producto se remite dentro de los 14 días naturales siguientes. fortrenox facilita la dirección de devolución y asume el transporte de retorno.
Rechazo de la entrega
El rechazo de un paquete no sustituye por sí solo la comunicación de cancelación o desistimiento. Para identificar la solicitud y organizar el retorno, la persona compradora contacta previamente por correo electrónico o teléfono.
Cancelaciones por falta de existencias o errores
Cuando un artículo no esté disponible, se informa a la persona compradora y se ofrece elegir entre aceptar una alternativa identificada o recibir el reembolso correspondiente.
Los errores materiales de precio, duplicidades, incidencias técnicas o indicios documentados de uso irregular del medio de pago se comunican antes de continuar con la operación. Ningún importe permanece retenido por un pedido que no pueda ejecutarse.
Productos personalizados o sujetos a preparación específica
Cuando la contratación corresponda a bienes elaborados conforme a indicaciones individuales, la cancelación anterior al inicio efectivo de su preparación se atiende según el estado acreditado del pedido. Las excepciones posteriores se limitan a los supuestos reconocidos por la legislación.
Forma y plazo del reembolso
Los importes correspondientes se devuelven al mismo medio de pago utilizado en la compra. No se aplican gastos de cancelación ni comisiones de devolución.
Cuando se ejercite el desistimiento, el reembolso se ordena sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. En compras de bienes, el pago se retiene hasta recibir el producto o el justificante válido de su devolución, atendiendo al hecho que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, el ingreso se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera. Cuando dicho plazo transcurra sin abono, la persona compradora contacta con fortrenox.
La legislación española de consumo prevalece frente a cualquier interpretación que reduzca los derechos de la persona compradora.
Cancelaciones: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Precios, Impuestos y Formas de Pago
Precios y moneda
Los precios de los productos se muestran en euros, identificados mediante el símbolo € o la denominación EUR.
El importe expuesto durante la finalización de la compra constituye el precio final que corresponde pagar e incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de entrega correspondientes.
Gastos de entrega
| Importe del pedido | Gastos de entrega |
|---|---|
| Desde 0,01 € hasta 150,63 € | 8,43 € |
| Desde 150,64 € | 0,00 € |
El importe de transporte se calcula antes de confirmar el pago y queda incorporado al total mostrado en la página de finalización de la compra.
Impuestos de importación y entrega
Los pedidos salen desde Estados Unidos y se gestionan bajo la modalidad de entrega con derechos pagados, identificada como DDP.
fortrenox gestiona los derechos de importación y el impuesto sobre el valor añadido de importación vinculados a la entrega. La persona destinataria no abona cantidades adicionales al recibir el pedido.
Medios de pago aceptados
Visa.
Mastercard.
Diners Club.
No se admite el pago contra reembolso, el pago aplazado ni el pago mediante tarjetas regalo.
Autorización y revisión de la operación
El pago se tramita mediante los sistemas de autorización de la entidad emisora. La aceptación del pedido queda vinculada a la validación del medio de pago y a la disponibilidad del producto.
Cuando se detecten incoherencias, operaciones duplicadas o indicios de utilización no autorizada, se solicita la información necesaria para verificar la operación antes de continuar.
Pago rechazado o cargo duplicado
Cuando la entidad emisora rechace la operación, la compra no queda formalizada hasta que se complete una autorización válida.
Un cargo duplicado se comunica a support@fortrenox.com indicando el pedido y la información necesaria para localizar la operación. El importe cobrado indebidamente se reintegra al medio de pago original.
Variaciones y errores de precio
Los cambios de precio no afectan a pedidos ya aceptados. Cuando se identifique un error material antes de la formalización, se comunica el importe correcto y la persona interesada decide si continúa o cancela la operación.
Justificante y reembolsos
La información de la compra se remite al correo electrónico indicado durante el pedido. Los justificantes y documentos correspondientes se solicitan mediante support@fortrenox.com.
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado. Una vez ordenada la devolución, el ingreso bancario se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera.
Cuando el abono no aparezca dentro de dicho periodo, la incidencia se comunica al servicio de atención para comprobar la operación.
Consultas sobre pagos: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Condiciones Generales de Contratación
Objeto e identificación
Las presentes condiciones regulan la compra electrónica de vestimenta, velas, portavelas y bebidas ofrecidas por fortrenox a personas consumidoras con dirección de entrega en España.
Dirección: 2821 Brilliant Aurora Ln #1, Las Vegas, NV, 89183, Estados Unidos.
Contacto: support@fortrenox.com. Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Capacidad y datos de la persona compradora
La contratación corresponde a personas con capacidad legal para efectuar la compra. Los datos de contacto, entrega y facturación se facilitan de forma completa y actualizada.
Cuando exista una cuenta de cliente, su titular conserva la confidencialidad de las credenciales y comunica accesos no autorizados al servicio de atención.
Proceso de compra
En la página del producto aparecen las opciones Añadir a la cesta y Pagar ahora.
Al seleccionar Pagar ahora, la persona compradora accede a la página de pago, introduce los datos necesarios y finaliza la operación mediante el botón Comprar ahora.
Al seleccionar Añadir a la cesta, el producto se incorpora a la cesta. El acceso se realiza desde el icono situado en la parte superior derecha. Después de seleccionar Ver, la persona compradora accede a la página de pago, introduce los datos solicitados y finaliza mediante Comprar ahora.
Antes de confirmar el pedido se muestran la identificación de los productos, la cantidad, el precio, los impuestos aplicables, los gastos de entrega y el importe final.
Formalización y confirmación
La selección del botón de compra expresa la voluntad de contratar y pagar el importe mostrado. El pedido se identifica mediante una comunicación remitida al correo electrónico facilitado.
La aceptación queda vinculada a la autorización del pago y a la disponibilidad efectiva de los productos.
Precios y formas de pago
Los importes se muestran en euros y el total de la compra incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de entrega.
Se aceptan Visa, Mastercard y Diners Club. No se admite el pago contra reembolso, el pago aplazado ni el pago mediante tarjetas regalo.
Los pedidos desde 0,01 € hasta 150,63 € tienen un coste de entrega de 8,43 €. Desde 150,64 €, el coste de entrega es de 0,00 €.
Preparación y entrega
Los pedidos se preparan en 1-3 días laborables y salen desde Estados Unidos. Los pedidos recibidos antes de las 17:00, hora de España, entran en preparación ese mismo día laborable. Los pedidos posteriores a las 17:00 se tramitan desde el siguiente día laborable.
Durante los días festivos oficiales en España, la preparación continúa el siguiente día laborable.
La entrega estimada es de 8-13 días laborables. El plazo es orientativo y varía según la zona de destino. La preparación y la entrega se expresan como plazos independientes.
FedEx interviene como transportista. Cuando un pedido se divida atendiendo a las existencias, al peso o al tamaño de los artículos, también intervienen operadores logísticos diferentes en los envíos correspondientes.
Después de la expedición se remite un correo electrónico con los números de seguimiento de cada envío y la información necesaria para consultarlos.
No se realizan entregas fuera de España ni recogidas en almacén.
Después de realizar el pedido, la persona compradora comunica sus preferencias de fecha u horario de entrega al servicio de atención. fortrenox traslada la solicitud al transportista para su valoración operativa.
Aduanas y recepción
La entrega se gestiona bajo la modalidad DDP. fortrenox tramita los derechos de importación y el impuesto sobre el valor añadido de importación. La persona destinataria no paga importes adicionales al recibir el pedido.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando la persona compradora, o una persona indicada por ella, adquiere la posesión material del producto.
Cancelación, desistimiento y cambio
Los pedidos se cancelan antes de su entrega al transportista. Después del envío, la persona compradora ejerce el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
El artículo se remite dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. fortrenox facilita la dirección de retorno y asume el transporte de devolución.
Cuando el último día del plazo coincida con sábado, domingo o festivo, se prolonga hasta el siguiente día laborable.
Los cambios de talla, modelo o artículo se solicitan dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. fortrenox asume el transporte de retorno y el envío estándar de sustitución.
Reembolso
El reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de envío estándar. No se reembolsará ningún coste adicional derivado de una modalidad de entrega más cara que usted haya elegido expresamente.
El reembolso se ordena dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En ventas de bienes, se retiene hasta recibir el producto o el justificante válido de devolución, atendiendo al hecho que ocurra primero.
El ingreso se realiza en el medio de pago original. Una vez emitido, se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera. No se aplican gastos de devolución ni de gestión.
Falta de conformidad y atención posterior
Los bienes nuevos disponen de un plazo legal de responsabilidad de 3 años desde su entrega. Durante los 2 primeros años se aplica la presunción legal correspondiente a la existencia inicial de la falta de conformidad.
La persona consumidora solicita reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según los requisitos previstos en la legislación aplicable. Los costes necesarios para corregir una falta de conformidad corresponden a fortrenox.
Existencias, incidencias y rechazo de operaciones
Cuando exista una falta de existencias, un error material o una operación no autorizada, se informa a la persona compradora y se reintegran los importes correspondientes a artículos que no puedan entregarse.
Las circunstancias externas que interrumpan temporalmente el transporte se comunican sin limitar los derechos reconocidos ante un incumplimiento de la entrega.
Protección de datos y derechos de autor
Los datos personales se utilizan para gestionar el contrato, el pago, la entrega y la atención posterior. Los contenidos y elementos identificativos del sitio conservan la protección que corresponde a sus titulares.
Reclamaciones y legislación aplicable
Las reclamaciones se presentan por correo electrónico o teléfono y reciben respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días desde su presentación.
Se aplican las disposiciones españolas y europeas de protección de las personas consumidoras. La competencia judicial se determina conforme a las reglas que protegen el domicilio de la persona consumidora.
Los cambios en las condiciones se aplican a contrataciones posteriores y no modifican pedidos ya aceptados.
Atención: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España.
Información sobre el Derecho de Desistimiento
Derecho y plazo
La persona consumidora dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin expresar una causa.
El plazo comienza el día en que la persona compradora, o una persona indicada por ella distinta del transportista, recibe el producto.
Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo comienza al recibir el último artículo correspondiente a la compra.
Cuando el día 14 coincida con sábado, domingo o festivo aplicable en España, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.
Comunicación del desistimiento
La decisión se comunica mediante support@fortrenox.com o llamando al +1 (702) 250-8333.
La solicitud identifica a la persona compradora, el número del pedido, los artículos afectados y una declaración clara de la decisión de desistir.
Modelo de declaración de desistimiento
Destinatario: fortrenox.
Correo electrónico: support@fortrenox.com.
Comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los productos identificados en mi pedido.
Nombre de la persona compradora: indicar el nombre correspondiente.
Número del pedido: indicar la identificación de la compra.
Productos afectados: identificar los artículos objeto de desistimiento.
Fecha de recepción: indicar el día de entrega.
Dirección de contacto: indicar la dirección correspondiente.
Fecha de la comunicación: indicar el día de envío de la solicitud.
La utilización de este modelo es voluntaria. Cualquier declaración clara enviada dentro del plazo permite identificar la decisión de desistir.
Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, el artículo se remite dentro de los 14 días naturales siguientes.
Antes de realizar el envío se contacta con fortrenox para recibir la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. La dirección comercial publicada no se presenta como dirección automática de retorno.
fortrenox asume el transporte de devolución. No se aplica ninguna comisión por devolución o gestión.
Estado del producto y reducción de valor
La persona compradora revisa el artículo de una forma equivalente a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Una reducción acreditada del valor se examina cuando el uso exceda de esa comprobación. La apertura necesaria para identificar un producto no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Los accesorios entregados se remiten con el artículo. La falta del embalaje original no impide por sí sola el ejercicio del derecho cuando el producto pueda devolverse con una protección adecuada.
Excepciones aplicables
El desistimiento no se aplica a productos elaborados conforme a especificaciones individuales cuando concurra la excepción legal correspondiente.
Tampoco se aplica a productos precintados que no admitan devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Las bebidas abiertas, consumidas o alteradas después de la entrega se valoran conforme a las excepciones legales vinculadas a su naturaleza. Estas excepciones no eliminan los derechos derivados de daños, defectos, falta de conformidad o entrega incorrecta.
Importes incluidos en el reembolso
fortrenox devuelve los pagos correspondientes al producto y los gastos de entrega estándar abonados en la compra.
No se reintegra la diferencia derivada de una modalidad de entrega de mayor coste solicitada expresamente por la persona compradora.
Plazo y medio de devolución del dinero
El reembolso se ordena sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes al conocimiento de la decisión de desistir.
En la compraventa de bienes, fortrenox retiene el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que la persona compradora entregue un justificante válido de haberlos remitido, atendiendo al hecho que ocurra primero.
La devolución se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. Una vez emitido el reembolso, el ingreso se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera.
Cuando el abono no aparezca después de ese plazo, la incidencia se comunica a support@fortrenox.com o al +1 (702) 250-8333.
Protección legal
El desistimiento se interpreta conforme a la legislación española de consumo. Ninguna condición reduce los derechos reconocidos a la persona compradora ni limita el acceso a los tribunales competentes.
Solicitudes: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Política de Garantía y Servicio Postventa
Ámbito de aplicación
La atención postventa comprende las incidencias relacionadas con vestimenta, velas, portavelas y bebidas adquiridas en fortrenox, incluidas las faltas de conformidad, los errores de entrega y los daños apreciados en los productos.
Plazo legal aplicable
Los bienes nuevos disponen de un plazo legal de responsabilidad de 3 años desde la entrega para las faltas de conformidad existentes en el momento de recepción.
Durante los 2 años siguientes a la entrega se aplica la presunción legal de que la falta de conformidad ya existía al recibir el bien, salvo acreditación en sentido contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto.
La fecha de entrega se acredita mediante la confirmación del pedido, la factura, el justificante de transporte u otro documento válido.
Conformidad de los productos
Los artículos se valoran atendiendo a su descripción, cantidad, tipo, características, accesorios, instrucciones y uso previsto.
Se consideran incidencias relevantes los defectos de fabricación, las diferencias materiales respecto del producto adquirido, los daños anteriores a la recepción y la falta de accesorios incluidos en la compra.
Medidas correctoras
La persona consumidora solicita la reparación o la sustitución del artículo cuando estas medidas resulten compatibles con la naturaleza del producto y con los requisitos legales.
Cuando la reparación o sustitución no proceda, no se complete dentro de un plazo razonable o genere inconvenientes relevantes, corresponde solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato en los supuestos legalmente previstos.
En artículos consumibles, incluidos productos alimentarios o bebidas, la respuesta se determina atendiendo al estado del producto, su etiquetado, la incidencia comunicada y su naturaleza.
Solicitud y documentación
La incidencia se comunica mediante support@fortrenox.com o en el teléfono +1 (702) 250-8333.
Para estudiar el caso se solicita el número del pedido, una descripción del defecto y, cuando resulte pertinente, imágenes del producto, su identificación y el embalaje de transporte.
La persona compradora recibe información sobre la actuación correspondiente y las instrucciones para entregar o remitir el artículo afectado.
Transporte, revisión y sustitución
fortrenox asume los costes necesarios de transporte, revisión, reparación o sustitución relacionados con una falta de conformidad reconocida.
Antes de devolver el producto, la persona compradora contacta con el servicio de atención para recibir la dirección correspondiente. No se requiere recogida en almacén.
La intervención se realiza dentro de un plazo razonable y atendiendo a la naturaleza del artículo, la incidencia comunicada y la disponibilidad de la solución.
Efectos de la reparación o sustitución
El periodo de responsabilidad queda suspendido mientras el producto permanece a disposición de fortrenox para la actuación correspondiente.
Durante el año posterior a la entrega del producto ya conforme se mantiene la responsabilidad respecto de la misma incidencia que motivó la intervención, conforme a los requisitos legales aplicables.
Situaciones excluidas
La atención por falta de conformidad no cubre daños posteriores causados por manipulación incorrecta, uso contrario a las instrucciones, exposición inadecuada, limpieza incompatible, alteraciones no autorizadas o desgaste derivado del uso.
Estas circunstancias se valoran mediante información verificable y no eliminan los derechos aplicables a defectos anteriores a la entrega.
Productos no reparables y reembolsos
Cuando un artículo no admita reparación y su sustitución no resulte viable, se estudia la reducción del precio o la resolución del contrato atendiendo a la legislación aplicable.
Los reembolsos se realizan al medio de pago original. Una vez emitido el abono, el ingreso se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera.
Atención posterior y reclamaciones
Las solicitudes posteriores a la compra se atienden de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España.
Las reclamaciones reciben respuesta dentro del plazo máximo de 15 días desde su presentación.
La legislación española de protección de las personas consumidoras prevalece en la interpretación de las medidas descritas.
Servicio postventa: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Reclamaciones y Resolución de Litigios
Incidencias objeto de reclamación
La persona compradora presenta reclamaciones relacionadas con el estado del pedido, la entrega, el precio, el pago, los impuestos, la cancelación, los cambios, el desistimiento, el reembolso o la falta de conformidad de un producto.
Canales disponibles
Las reclamaciones se presentan mediante support@fortrenox.com o llamando al +1 (702) 250-8333.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España.
Información para identificar el caso
- Nombre y datos de contacto de la persona reclamante.
- Número del pedido o identificación de la operación.
- Descripción concreta de los hechos comunicados.
- Fecha de compra o entrega relacionada con la incidencia.
- Solución solicitada por la persona consumidora.
- Justificantes, imágenes o comunicaciones relacionados con el caso.
La ausencia de un documento concreto no impide presentar la reclamación cuando existan otros medios razonables para identificar la compra.
Registro, comprobación y respuesta
fortrenox registra la solicitud y examina la información disponible. Cuando resulte necesario completar la identificación del pedido, se solicita únicamente la documentación vinculada a la incidencia.
La respuesta se comunica por un medio que permita conservar su contenido y explica la valoración del caso, la medida adoptada y los pasos posteriores.
El plazo máximo de respuesta es de 15 días desde la presentación de la reclamación.
Medidas aplicables
La solución se determina atendiendo a la incidencia y comprende, cuando corresponda, la corrección del pedido, la reposición del artículo, la reparación, la reducción del precio, el reembolso o la gestión de una nueva entrega.
Los reembolsos se realizan al medio de pago original y se reflejan en 3-12 días laborables después de su emisión, según la entidad financiera.
Revisión de la respuesta
Cuando la persona reclamante aporte nuevos documentos o identifique un aspecto no examinado, solicita una revisión mediante support@fortrenox.com.
Recursos europeos y autoridades de consumo
La persona consumidora consulta los organismos reconocidos y las vías de reclamación disponibles mediante el siguiente recurso:
Consultar el portal europeo de recursos para personas consumidoras
También corresponde acudir a los servicios públicos de consumo y a las autoridades competentes según el lugar de residencia.
Acceso a los tribunales
La presentación de una reclamación comercial no limita el derecho a acudir a los tribunales competentes ni supone una renuncia a los derechos reconocidos por la legislación española y europea.
La competencia judicial se determina conforme a las normas aplicables al domicilio de la persona consumidora y a la naturaleza del conflicto.
Conservación y tratamiento de la información
Las comunicaciones, justificantes y resultados de la reclamación se conservan durante el tiempo necesario para su tramitación y durante los plazos legales vinculados a responsabilidades posteriores.
La información se utiliza para gestionar el caso, responder a requerimientos de autoridades y ejercer derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Los cambios en los canales de atención no reducen los derechos asociados a reclamaciones ya presentadas.
Reclamaciones: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Dirección: 2821 Brilliant Aurora Ln #1, Las Vegas, NV, 89183, Estados Unidos.
Información de Seguridad y Uso del Producto
Ámbito de aplicación
La información se aplica a vestimenta, velas, portavelas y bebidas ofrecidos por fortrenox. Cada artículo se utiliza de acuerdo con su naturaleza, etiquetado, composición e instrucciones de conservación.
Revisión previa
Antes de utilizar un producto se revisan su estado, el cierre del envase, los accesorios, las indicaciones del etiquetado y la presencia de daños visibles.
Cuando se detecten roturas, fugas, piezas sueltas, deformaciones o alteraciones del contenido, se interrumpe el uso y se comunica la incidencia al servicio de atención.
Vestimenta
Las prendas se utilizan conforme a la talla, composición y cuidados indicados en la etiqueta. El lavado, secado y planchado se realizan atendiendo a los símbolos y temperaturas correspondientes.
Las prendas se mantienen alejadas de llamas abiertas, superficies calientes y productos químicos incompatibles con el tejido.
En artículos con botones, cordones, piezas pequeñas o elementos desmontables, se revisa la fijación antes de su utilización cerca de menores.
Velas
Las velas encendidas se colocan sobre superficies estables, resistentes al calor y alejadas de cortinas, tejidos, papel y otros materiales combustibles.
Una vela encendida permanece bajo supervisión y fuera del alcance de menores y animales. Se mantiene una separación suficiente entre varias velas y se evita su colocación en zonas con corrientes de aire.
La vela se apaga antes de abandonar la estancia, desplazarse con ella o aproximarse al final del recipiente. El recipiente y la cera se enfrían antes de su manipulación.
Las velas no se ingieren ni se aplican sobre la piel. Cuando el recipiente presente fisuras, deformaciones o calentamiento anómalo, se interrumpe su utilización.
Portavelas
Los portavelas se utilizan con velas compatibles con sus dimensiones, estabilidad y material. Se colocan sobre una base nivelada y resistente al calor.
No se emplean portavelas agrietados, inestables o con piezas deterioradas. Los elementos de vidrio se manipulan atendiendo a su fragilidad y se mantienen alejados de cambios bruscos de temperatura.
Los portavelas no se utilizan como recipientes alimentarios cuando su etiquetado no identifique ese uso.
Bebidas
Antes del consumo se revisan los ingredientes, la información sobre alérgenos, la fecha indicada, las condiciones de conservación y la integridad del envase.
No se consumen bebidas con el precinto alterado, fugas, cambios anómalos de aspecto o envases deteriorados.
Las instrucciones de refrigeración y conservación se siguen desde la recepción. Las bebidas se mantienen fuera de fuentes de calor y se consumen conforme a las indicaciones del etiquetado.
Cuando un producto incorpore restricciones de edad, condiciones de consumo o advertencias específicas, prevalece la información incluida en su presentación.
Protección de menores
Los artículos con llamas, superficies calientes, piezas pequeñas, vidrio o sustancias no destinadas a menores permanecen fuera de su alcance.
La compra y el uso de productos sujetos a restricciones de edad se ajustan a la normativa aplicable y a las indicaciones del producto.
Conservación, limpieza y transporte
Los productos se conservan en espacios secos, limpios y adecuados a sus materiales. La exposición directa al calor, a la humedad o a la radiación solar se evita cuando resulte incompatible con las instrucciones del artículo.
Las prendas se limpian atendiendo a su etiqueta. Los portavelas se limpian después de su enfriamiento. Las bebidas se conservan en la temperatura indicada en el envase.
Los artículos frágiles se trasladan con protección suficiente y evitando golpes o presión sobre sus componentes.
Incidencias, accidentes y retiradas
Un defecto, daño, reacción adversa, accidente o incidencia relacionada con un producto se comunica mediante support@fortrenox.com o al +1 (702) 250-8333.
Cuando exista una actuación de retirada o una advertencia asociada a un artículo, fortrenox utiliza los datos del pedido para comunicar las instrucciones correspondientes a las personas afectadas.
Las indicaciones de uso no limitan los derechos reconocidos ante productos defectuosos, falta de conformidad o daños atribuibles a la comercialización del artículo.
Consultas e incidencias: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega
Existencias y confirmación del pedido
La disponibilidad mostrada se ajusta conforme se registran ventas y movimientos de inventario. La visualización de un artículo no equivale por sí sola a una reserva definitiva.
La asignación de existencias se realiza atendiendo al orden de confirmación del pedido y a la autorización del pago.
Falta de existencias y venta simultánea
Cuando un artículo se agote después de realizar el pedido, fortrenox informa a la persona compradora mediante correo electrónico y comunica las opciones disponibles.
La persona compradora elige entre aceptar un artículo alternativo previamente identificado, mantener únicamente los productos disponibles o recibir el reembolso de los artículos no entregados.
Ninguna sustitución se realiza sin aceptación expresa. Cuando se comunique una fecha de reposición, esta se facilita únicamente después de recibir una previsión concreta sobre el artículo.
Preparación del pedido
La preparación se realiza en 1-3 días laborables.
Los pedidos recibidos antes de las 17:00, hora de España, entran en preparación ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 17:00 se tramitan a partir del siguiente día laborable.
Durante los festivos oficiales en España, la preparación comienza o continúa el siguiente día laborable.
Origen, destino y plazo de entrega
País de salida: Estados Unidos.
Zona de entrega: España.
Preparación del pedido: 1-3 días laborables.
Entrega estimada: 8-13 días laborables.
Transportista: FedEx.
El plazo de entrega es orientativo y varía según la zona de destino. La preparación del pedido y la entrega se presentan como periodos independientes.
No se efectúan entregas fuera de España. No se ofrece recogida en almacén.
Coste del transporte
Los pedidos desde 0,01 € hasta 150,63 € tienen un coste de entrega de 8,43 €. Desde 150,64 €, el coste de entrega es de 0,00 €.
El importe final mostrado durante el pago incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de entrega correspondientes.
Aduanas e impuestos
La entrega se tramita mediante la modalidad DDP. fortrenox gestiona los derechos de importación y el impuesto sobre el valor añadido de importación.
La persona destinataria no paga importes adicionales al recibir el pedido.
Seguimiento y entregas divididas
Una vez expedido el pedido, se envía un correo electrónico con el número de seguimiento y la información necesaria para consultar su recorrido.
Según las existencias disponibles, un pedido se distribuye en varios envíos. El peso y las dimensiones de determinados artículos también determinan la intervención de operadores logísticos diferentes.
La comunicación de expedición identifica los números de seguimiento y los canales de consulta de cada envío.
Preferencia de fecha u horario
Después de efectuar la compra, la persona destinataria comunica la fecha u horario de entrega deseado a support@fortrenox.com o al +1 (702) 250-8333.
fortrenox traslada esta información al transportista para su organización según la ruta disponible.
Dirección incorrecta o modificación
La persona compradora revisa la dirección antes de confirmar el pedido. Cuando detecte un error, contacta de inmediato con el servicio de atención.
Las modificaciones anteriores a la expedición se incorporan al pedido. Cuando el envío ya esté en tránsito, la solicitud se traslada al transportista para comprobar el estado de la ruta y la viabilidad del cambio.
Retrasos y falta de movimientos
Cuando se detecte un retraso o una ausencia de movimientos en el seguimiento, fortrenox abre una consulta con el transportista y comunica la información obtenida.
Las circunstancias meteorológicas, incidencias aduaneras, interrupciones de transporte o restricciones operativas se informan sin excluir los derechos asociados a un incumplimiento contractual.
Ausencia y entrega fallida
Cuando el transportista no complete la entrega por ausencia de la persona destinataria, se revisan las instrucciones comunicadas por el operador y se gestiona un nuevo intento o una solución de entrega compatible con la ruta.
La persona destinataria facilita un teléfono o correo electrónico operativo para recibir avisos y responder a incidencias de localización.
Pérdida, daños, errores y artículos incompletos
Cuando el pedido no llegue, presente daños, contenga un artículo incorrecto o incluya menos unidades de las adquiridas, la incidencia se comunica mediante correo electrónico o teléfono.
La revisión comprende el pedido, la información del transportista y las imágenes disponibles. Según el resultado y los derechos aplicables, se organiza una nueva entrega, una sustitución o un reembolso.
El riesgo asociado al transporte corresponde a fortrenox hasta la recepción material del producto por la persona compradora o una persona designada por ella.
Reembolsos y atención de incidencias
Los importes correspondientes se devuelven al medio de pago original. Después de emitir el reembolso, el abono se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera.
Las reclamaciones reciben respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días desde su presentación.
Los cambios operativos no reducen las condiciones aceptadas en pedidos ya formalizados.
Seguimiento e incidencias: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España.
Proceso de Compra y Contratación Electrónica
Personas destinatarias e idioma
La compra electrónica se dirige a personas con capacidad legal para contratar y con una dirección de entrega situada en España.
La información comercial, el proceso de contratación y la atención relacionada con el pedido se presentan en español.
Selección de productos
La persona compradora consulta las características del artículo, su precio, las variantes disponibles y la cantidad antes de iniciar la compra.
En la página de producto aparecen las opciones Añadir a la cesta y Pagar ahora.
Compra mediante Pagar ahora
- Seleccionar el producto y la variante correspondiente.
- Pulsar Pagar ahora para acceder a la página de pago.
- Introducir los datos de contacto y la dirección de entrega.
- Revisar el precio, los impuestos, los gastos de entrega y el importe final.
- Seleccionar un medio de pago aceptado.
- Pulsar Comprar ahora para completar la operación.
Compra mediante Añadir a la cesta
- Seleccionar Añadir a la cesta en la página del producto.
- Abrir la cesta mediante el icono situado en la parte superior derecha.
- Seleccionar Ver para acceder a la página de pago.
- Introducir la información de contacto, entrega y facturación.
- Comprobar los productos, el transporte y el importe final.
- Pulsar Comprar ahora para formalizar la operación.
Revisión y corrección de datos
Antes de confirmar la compra se revisan el nombre, la dirección, el correo electrónico, el teléfono, los artículos y las cantidades.
Los errores identificados antes del pago se corrigen desde el formulario correspondiente. Cuando el error se detecte después de enviar el pedido, se comunica inmediatamente a support@fortrenox.com o al +1 (702) 250-8333.
Precio final e impuestos
Los importes se muestran en euros. El total presentado antes de pulsar Comprar ahora incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de entrega.
Los pedidos desde 0,01 € hasta 150,63 € tienen un coste de entrega de 8,43 €. Desde 150,64 €, el coste de entrega es de 0,00 €.
La entrega se tramita bajo la modalidad DDP. fortrenox gestiona los derechos de importación y el impuesto sobre el valor añadido de importación. No se solicitan cantidades adicionales al recibir el pedido.
Medios de pago y autorización
La compra se abona mediante Visa, Mastercard o Diners Club.
No se admite el pago contra reembolso, el pago aplazado ni el pago mediante tarjetas regalo.
La confirmación queda vinculada a la autorización de la entidad emisora y a la comprobación de la información necesaria para tramitar la operación.
Formación del contrato y constancia documental
La selección de Comprar ahora expresa la aceptación del importe mostrado y la voluntad de formalizar la compra.
Después de registrar el pedido se remite una confirmación al correo electrónico facilitado. Esta comunicación permite conservar la identificación del pedido, los artículos seleccionados y la información económica de la operación.
La información contractual y los justificantes asociados se solicitan mediante support@fortrenox.com.
Existencias y aceptación del pedido
La tramitación queda vinculada a la disponibilidad efectiva del artículo. Cuando una unidad no esté disponible, la persona compradora recibe información y decide entre aceptar una alternativa identificada o solicitar la devolución del importe correspondiente.
Preparación, transporte y entrega
Los pedidos se preparan en 1-3 días laborables.
Los pedidos recibidos antes de las 17:00, hora de España, se incorporan a la preparación ese mismo día laborable. Los pedidos posteriores se tramitan desde el siguiente día laborable. Durante los festivos oficiales, la actividad continúa el siguiente día laborable.
Los productos salen desde Estados Unidos y se entregan únicamente dentro de España.
La entrega estimada es de 8-13 días laborables. Este plazo es orientativo y varía según la zona de destino.
FedEx interviene como transportista. Cuando las existencias, el peso o las dimensiones requieran entregas separadas, se comunica el seguimiento correspondiente a cada envío y a los operadores que intervengan.
Cancelación y desistimiento
La cancelación se solicita antes de la entrega del pedido al transportista.
Después de la recepción, la persona compradora dispone de 14 días naturales para comunicar el desistimiento y de otros 14 días naturales para remitir el artículo después de comunicar su decisión.
Cuando el último día coincida con sábado, domingo o festivo, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.
fortrenox facilita la dirección de devolución y asume el coste del retorno. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de entrega estándar correspondientes.
La devolución se ordena dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con la facultad de esperar hasta la recepción del producto o del justificante válido de devolución, atendiendo al hecho que ocurra primero.
El importe se reintegra al medio de pago original. Una vez emitido, se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera.
Errores técnicos y revisión de operaciones
Cuando se identifiquen duplicidades, errores materiales, datos contradictorios o indicios de utilización no autorizada del medio de pago, la operación se revisa antes de continuar.
La persona compradora recibe información sobre la incidencia y, cuando el pedido no pueda ejecutarse, recupera el importe abonado correspondiente.
Información personal y legislación aplicable
Los datos comunicados durante la compra se utilizan para formalizar el pedido, gestionar el pago, organizar la entrega y atender derechos posteriores.
La contratación se interpreta conforme a la legislación española y europea de protección de las personas consumidoras. Las reclamaciones reciben respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días desde su presentación.
Nombre comercial: fortrenox.
Correo electrónico: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Dirección: 2821 Brilliant Aurora Ln #1, Las Vegas, NV, 89183, Estados Unidos.
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España.