Alcance de la entrega
La presente información se aplica a los pedidos de vestimenta, velas, portavelas y bebidas adquiridos a través de fortrenox con destino a una dirección situada en España.
Antes de completar la compra, la persona compradora recibe información sobre el importe de los artículos, los gastos de envío y el precio final de la operación.
La preparación del pedido y el transporte se identifican por separado para que la persona compradora distinga cada fase de la operación.
Zona de entrega
fortrenox realiza entregas únicamente dentro de España.
La dirección de destino se introduce durante la compra y se revisa antes de confirmar el pago.
No se tramitan pedidos con entrega fuera de España.
La recogida de pedidos en almacén no está disponible.
Origen de los pedidos
Los pedidos se preparan y se envían desde Estados Unidos con destino a España.
El origen del envío no modifica el precio final aceptado durante la compra ni genera cantidades adicionales que la persona destinataria tenga que pagar al recibir el pedido.
País de salida: Estados Unidos.
País de entrega: España.
Transportista: FedEx.
Gastos de envío
El importe del transporte se determina según el valor del pedido y aparece antes de finalizar la compra.
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Desde 0,01 € hasta 150,63 € | 8,43 € |
| Desde 150,64 € | 0,00 € |
Los precios se muestran en euros. El importe indicado en la página de pago incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío correspondientes.
La división de un pedido en varios envíos no genera nuevos gastos de transporte para la persona compradora.
No se añaden cargos de entrega después de aceptar el precio final de la compra.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de 1-3 días laborables.
Durante esta fase se comprueba la información de la compra, se revisa la disponibilidad de los artículos, se acondicionan los productos y se organiza su entrega al transportista.
La preparación corresponde a una fase independiente del transporte y no sustituye el plazo de entrega estimado.
Los sábados, domingos y festivos oficiales aplicables en España no se consideran días laborables para la preparación de pedidos.
Hora de tramitación
Los pedidos recibidos antes de las 17:00, hora de España, se incorporan a la preparación durante ese mismo día laborable.
Los pedidos efectuados después de las 17:00 comienzan a tramitarse a partir del siguiente día laborable.
Cuando la compra se realice durante un sábado, domingo o festivo oficial aplicable en España, la preparación comienza el siguiente día laborable.
Pedidos recibidos antes de las 17:00: inicio de la tramitación durante ese mismo día laborable.
Pedidos recibidos después de las 17:00: inicio de la tramitación desde el siguiente día laborable.
Festivos oficiales: tramitación desde el siguiente día laborable.
Entrega estimada
El plazo estimado de entrega es de 8-13 días laborables.
Esta previsión corresponde al transporte del pedido y se informa de forma independiente del periodo de preparación de 1-3 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y varían según la zona de destino, la organización de la ruta y las circunstancias concretas del transporte.
Cuando se identifique una incidencia que afecte a la entrega, fortrenox informa a la persona compradora a través del correo electrónico facilitado durante la compra.
Preparación del pedido: 1-3 días laborables.
Entrega estimada: 8-13 días laborables.
Transportista
FedEx interviene como transportista en la gestión de los pedidos enviados desde Estados Unidos a España.
La asignación del servicio de transporte responde a las características del pedido, su destino, el peso y las dimensiones de los artículos.
Cuando los productos de un mismo pedido requieran expediciones separadas por su tamaño, peso o disponibilidad, también intervienen otros operadores logísticos en los envíos correspondientes.
En dichas circunstancias, la persona compradora recibe la identificación y la información de seguimiento vinculadas a cada expedición.
Seguimiento del pedido
Después de entregar el pedido al transportista, fortrenox remite un correo electrónico con el número de seguimiento y el canal correspondiente para consultar su recorrido.
Cuando una compra se distribuya en varios paquetes, la comunicación identifica cada número de seguimiento y los artículos asociados a cada envío.
El seguimiento permite consultar el estado de expedición, los movimientos registrados y las incidencias comunicadas por el transportista.
Cuando la información de seguimiento no muestre movimientos o presente datos contradictorios, la persona compradora contacta con support@fortrenox.com o llama al +1 (702) 250-8333.
fortrenox revisa la incidencia con el transportista y comunica la información disponible sobre el pedido.
Dirección de entrega
Durante la compra se facilitan el nombre de la persona destinataria, la dirección de entrega, el código postal, la localidad, el correo electrónico y los datos de contacto necesarios para gestionar el transporte.
La persona compradora revisa la información antes de confirmar el pedido.
Corrección antes del envío
Cuando se detecte un error antes de la expedición, la corrección se solicita mediante support@fortrenox.com o en el teléfono +1 (702) 250-8333.
fortrenox incorpora la modificación cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.
Corrección después del envío
Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, la solicitud de cambio se traslada al transportista para revisar la ruta y el estado de la expedición.
La gestión se comunica a la persona compradora sin modificar de forma unilateral las condiciones económicas aceptadas en el pedido.
Preferencias de entrega
Después de formalizar la compra, la persona destinataria comunica la fecha o la franja horaria en la que desea recibir el pedido.
La solicitud se presenta mediante support@fortrenox.com o llamando al +1 (702) 250-8333.
fortrenox transmite la preferencia al transportista para su valoración dentro de la organización de la ruta.
La comunicación de una preferencia no convierte la fecha solicitada en una modalidad de entrega contratada de forma independiente.
Entregas divididas
Los artículos de un mismo pedido se distribuyen en varios envíos cuando su disponibilidad, peso, volumen o condiciones de transporte requieran una preparación separada.
Esta organización también comprende la intervención de operadores logísticos diferentes para determinados artículos.
Después de la expedición se remite un correo electrónico que identifica los paquetes, los números de seguimiento y los canales de consulta correspondientes.
La persona compradora no abona gastos adicionales por una división del pedido decidida por fortrenox.
Cuando el pedido se entregue en varias expediciones, el plazo de desistimiento comienza con la recepción del último artículo correspondiente a la compra.
Retrasos en el transporte
Cuando una expedición no avance dentro del periodo orientativo indicado, fortrenox solicita información al transportista y comunica el estado del pedido a la persona compradora.
La comunicación identifica la incidencia registrada y la actuación prevista para localizar el envío o completar la entrega.
Cuando la entrega no se complete en las condiciones acordadas, la persona consumidora conserva los derechos que reconoce la legislación española, incluida la resolución del contrato cuando concurran los requisitos aplicables.
En un pedido cancelado por falta de entrega procedente de una incidencia no resuelta, los importes abonados se reintegran al medio de pago original.
Una vez emitido el reembolso, el ingreso se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera.
Cuando el abono no aparezca después de dicho plazo, la persona compradora contacta con support@fortrenox.com o con el teléfono +1 (702) 250-8333.
Entregas no completadas
Cuando el transportista no complete la entrega por ausencia de la persona destinataria, dificultad para localizar la dirección o incidencia en la ruta, se revisa la información facilitada por el operador.
fortrenox contacta con la persona compradora para confirmar los datos necesarios y organizar un nuevo intento de entrega o una actuación compatible con el estado del pedido.
El teléfono y el correo electrónico facilitados durante la compra se utilizan para comunicar la incidencia y coordinar la recepción.
Una entrega no completada no elimina los derechos de la persona consumidora ni autoriza cargos adicionales no aceptados previamente.
Cuando el pedido regrese al punto de origen, fortrenox informa sobre las opciones disponibles y gestiona la solución correspondiente según las circunstancias acreditadas.
Recepción y revisión
En el momento de la entrega, la persona destinataria revisa el número de paquetes recibidos y el estado exterior del embalaje.
Cuando observe golpes, roturas, humedad, aperturas o alteraciones visibles, comunica la incidencia al servicio de atención.
Las fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el contenido ayudan a identificar el origen de la incidencia.
La ausencia de una anotación en el justificante del transportista no elimina por sí sola los derechos derivados de daños, falta de conformidad o entrega incorrecta.
La recepción por una persona designada por la persona compradora se considera entrega cuando dicha persona adquiere la posesión material del pedido.
Pérdidas, daños y errores
Cuando un pedido no llegue, aparezca entregado sin haber sido recibido, presente daños o contenga artículos incorrectos, la incidencia se comunica a fortrenox.
Pedido no recibido
fortrenox solicita información al transportista y revisa los registros de entrega disponibles.
Cuando la pérdida quede acreditada, la persona compradora recibe una reposición del artículo disponible o el reembolso correspondiente, atendiendo a la solución que resulte aplicable.
Artículos dañados
Los daños producidos antes de la recepción se comunican indicando el número del pedido y el artículo afectado.
Cuando se disponga de imágenes del producto y del embalaje, estas se incorporan a la revisión de la incidencia.
fortrenox gestiona la sustitución, la reposición o el reembolso según la naturaleza del daño y los derechos reconocidos a la persona compradora.
Productos incorrectos o incompletos
Cuando el pedido incluya un artículo diferente, una talla incorrecta o menos unidades de las adquiridas, fortrenox revisa la operación y organiza la corrección correspondiente.
El transporte de devolución del artículo incorrecto y el envío estándar de sustitución corresponden a fortrenox.
Antes de remitir un producto, la persona compradora contacta con el servicio de atención para recibir la dirección de devolución y las instrucciones aplicables.
Aduanas e impuestos
Los pedidos se tramitan mediante la modalidad de entrega con derechos pagados, identificada como DDP.
fortrenox gestiona los derechos de importación y el impuesto sobre el valor añadido de importación asociados a la entrega en España.
El importe mostrado en la página de pago constituye la cantidad final que corresponde pagar por el pedido.
La persona destinataria no abona derechos de importación, impuestos adicionales ni cargos de entrega al recibir los productos.
Cuando se reciba una solicitud de pago adicional relacionada con la entrega, la incidencia se comunica antes de efectuar cualquier abono a support@fortrenox.com o al +1 (702) 250-8333.
Responsabilidad durante el envío
fortrenox responde de la preparación del pedido, la contratación del transporte y la gestión de incidencias producidas antes de la recepción material del producto.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando la persona compradora, o una persona designada por ella, recibe físicamente el artículo.
La intervención del transportista no elimina los derechos de la persona consumidora frente a fortrenox.
Las incidencias de transporte se valoran atendiendo a la información disponible, la documentación del pedido y la normativa española de protección de las personas consumidoras.
No se aplican limitaciones que excluyan derechos legales relacionados con productos no entregados, dañados o distintos de los adquiridos.
Circunstancias extraordinarias
Las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones de transporte, las restricciones administrativas y las incidencias logísticas externas afectan a la organización de determinadas rutas.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, fortrenox comunica la incidencia y solicita información al transportista sobre el estado de la entrega.
La comunicación de una circunstancia extraordinaria no elimina el derecho de la persona compradora a recibir información, solicitar una solución o ejercer las acciones reconocidas por la legislación aplicable.
Cuando la entrega no llegue a completarse y corresponda resolver la compra, los importes abonados se reintegran al medio de pago original.
Reclamaciones y derechos
Las incidencias relacionadas con preparación, transporte, seguimiento, daños, pérdida o entrega se presentan por correo electrónico o teléfono.
La solicitud identifica el número del pedido, la persona compradora, la incidencia observada y la solución solicitada.
fortrenox revisa la información y comunica una respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días desde la presentación de la reclamación.
La tramitación de una incidencia de transporte no limita el derecho de desistimiento aplicable a la compra.
Después de recibir el pedido, la persona consumidora dispone de 14 días naturales para comunicar el desistimiento. Cuando el último día coincida con sábado, domingo o festivo aplicable en España, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.
fortrenox asume los gastos de devolución correspondientes al ejercicio del desistimiento y facilita la dirección de retorno después de recibir la solicitud.
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de entrega estándar abonados. No se reintegran diferencias asociadas a modalidades de entrega de mayor coste elegidas expresamente por la persona compradora.
La devolución del dinero se ordena dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En compras de bienes, el pago se retiene hasta recibir el producto o un justificante válido de devolución, atendiendo al hecho que ocurra primero.
El importe se devuelve al medio de pago original. Una vez emitido el reembolso, el ingreso se refleja en 3-12 días laborables, según la entidad financiera.
Se aplican las disposiciones españolas y europeas de protección de las personas consumidoras. La competencia judicial se determina conforme a las reglas aplicables al domicilio de la persona consumidora.
Los cambios operativos publicados no modifican las condiciones de pedidos ya formalizados ni reducen derechos adquiridos.
Datos de contacto
Las consultas sobre preparación, seguimiento, entrega o incidencias de transporte se presentan mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: support@fortrenox.com.
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Dirección: 2821 Brilliant Aurora Ln #1, Las Vegas, NV, 89183, Estados Unidos.
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España.
Zona de entrega: España.
País de salida: Estados Unidos.