Alcance y artículos incluidos
La presente información se aplica a las compras de vestimenta, velas, portavelas y bebidas realizadas a través de fortrenox y entregadas dentro de España.
La persona consumidora solicita la devolución de los productos adquiridos dentro de los plazos indicados y de acuerdo con las condiciones correspondientes a cada artículo.
El ejercicio del desistimiento no requiere expresar un motivo ni aceptar una penalización.
Las incidencias relacionadas con productos dañados, errores de entrega o falta de conformidad reciben una tramitación adaptada a la naturaleza del problema.
Plazo de desistimiento
La persona compradora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra.
El plazo se calcula por días naturales e incluye sábados, domingos y festivos.
Cuando el día 14 coincida con sábado, domingo o festivo aplicable en España, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.
Plazo para solicitar la devolución: 14 días naturales desde la recepción del producto.
Último día en sábado, domingo o festivo: ampliación hasta el siguiente día laborable.
Gastos de gestión: 0,00 €.
Inicio del plazo
El plazo de desistimiento comienza cuando la persona compradora, o una persona designada por ella distinta del transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando varios artículos pertenecientes a un mismo pedido se entreguen en expediciones diferentes, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Cuando un producto se entregue en varias piezas o paquetes, el plazo se inicia con la recepción de la última parte correspondiente.
La fecha de entrega se acredita mediante la información del transportista, la confirmación de recepción u otro documento relacionado con el pedido.
Solicitud de devolución
La devolución se solicita mediante correo electrónico o teléfono dentro del plazo de 14 días naturales.
Correo electrónico: support@fortrenox.com .
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Para identificar la operación se facilita el nombre de la persona compradora, el número del pedido y los artículos que se desea devolver.
También se indica una dirección de correo electrónico o un teléfono de contacto para recibir las instrucciones correspondientes.
La comunicación del desistimiento produce efectos desde su presentación dentro del plazo. La revisión administrativa de la solicitud no reduce el derecho reconocido a la persona consumidora.
Modelo de desistimiento
La persona compradora utiliza el siguiente modelo o cualquier declaración clara que permita identificar la decisión de desistir del pedido.
Correo electrónico: support@fortrenox.com .
Comunico mi decisión de desistir del contrato de compra correspondiente a los productos identificados a continuación.
Nombre de la persona compradora: indicar el nombre asociado al pedido.
Número del pedido: indicar la identificación de la compra.
Productos objeto de devolución: identificar los artículos correspondientes.
Fecha de recepción: indicar el día de entrega del pedido.
Dirección de contacto: indicar la dirección correspondiente.
Fecha de la comunicación: indicar el día de presentación de la solicitud.
El uso de este modelo es voluntario. Una comunicación enviada por correo electrónico o realizada por teléfono resulta suficiente cuando permite identificar el pedido y la decisión de desistir.
Confirmación de la solicitud
Después de recibir la comunicación, fortrenox identifica el pedido y remite las instrucciones necesarias para organizar la devolución.
La respuesta identifica los artículos afectados, la dirección de retorno y el procedimiento de transporte aplicable.
La confirmación administrativa facilita la gestión del envío y no constituye una autorización previa que condicione el ejercicio del derecho de desistimiento.
Cuando resulte necesario aclarar la identificación del pedido, se solicita únicamente la información vinculada a la compra.
Plazo para devolver el artículo
Una vez comunicada la decisión de desistir, la persona compradora dispone de 14 días naturales para remitir los productos.
El plazo se considera respetado cuando el paquete se entrega al transportista antes de su finalización.
Cuando el último día coincida con sábado, domingo o festivo aplicable en España, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.
El justificante de entrega al transportista permite acreditar la fecha de envío y facilita la revisión del reembolso.
Solicitud de desistimiento: dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Remisión del artículo: dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Dirección de devolución
Antes de enviar un artículo, la persona compradora contacta con fortrenox mediante support@fortrenox.com o llamando al +1 (702) 250-8333.
fortrenox comunica la dirección de devolución correspondiente al pedido y facilita las instrucciones necesarias para realizar el retorno.
La dirección comercial publicada no se utiliza automáticamente como dirección de devolución.
La comunicación previa permite identificar el artículo, organizar el transporte y reducir incidencias relacionadas con el destino del paquete.
No se ofrece entrega presencial del producto en almacén.
Costes de devolución
fortrenox asume los gastos de transporte correspondientes a la devolución de los productos.
La persona compradora recibe las instrucciones necesarias para organizar el envío sin asumir gastos de retorno.
No se aplican comisiones de devolución, gastos administrativos, importes de reposición ni penalizaciones por desistir de la compra.
Transporte de devolución: a cargo de fortrenox.
Gastos administrativos: 0,00 €.
Comisión de devolución: 0,00 €.
Los costes de devolución asociados a productos incorrectos, dañados o con falta de conformidad también corresponden a fortrenox.
Estado del producto
La persona compradora examina el artículo de una manera equivalente a la necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
En prendas de vestir se admite la comprobación de la talla, el tejido y el ajuste sin un uso prolongado.
En velas y portavelas se admite la revisión visual, la identificación de sus características y la comprobación de su estado.
En bebidas se revisan el etiquetado, la información del envase y el estado del precinto.
El artículo se devuelve en condiciones compatibles con su examen ordinario y con un transporte adecuado.
Una utilización que exceda de esa revisión se valora de manera individual y solo origina una reducción de valor cuando exista una depreciación acreditada.
Embalaje y accesorios
Los productos se remiten junto con los accesorios, componentes y elementos entregados con la compra.
El paquete se acondiciona de forma adecuada para proteger el artículo durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento cuando el artículo se protege mediante un embalaje adecuado.
Las etiquetas, instrucciones y componentes incluidos se incorporan a la devolución cuando formen parte del producto recibido.
La falta de un elemento se revisa atendiendo a su relevancia y al valor acreditado del artículo, sin imponer cargos automáticos.
Justificantes de la compra
La identificación de la compra se realiza mediante el número del pedido, la confirmación remitida por correo electrónico, el justificante de pago o cualquier documento que permita localizar la operación.
La ausencia de un documento concreto no impide la devolución cuando existan otros medios para identificar el pedido.
En incidencias relacionadas con daños, productos incorrectos o embalajes deteriorados, las imágenes ayudan a revisar los hechos y tramitar la solución correspondiente.
El justificante del transportista acredita la devolución del paquete y permite comprobar el momento en que se inició el retorno.
Excepciones aplicables
El derecho de desistimiento se aplica a los productos adquiridos salvo cuando concurra una excepción reconocida por la legislación española de consumo.
Productos precintados
Los artículos precintados cuyo retorno resulte improcedente por razones de protección de la salud o higiene quedan excluidos cuando el precinto se haya retirado después de la entrega y concurra la excepción legal correspondiente.
Bebidas y productos consumidos
Las bebidas abiertas, consumidas o alteradas después de la recepción se examinan conforme a su naturaleza y a las excepciones legales aplicables.
Los productos que se deterioren o caduquen con rapidez quedan sujetos a las limitaciones reconocidas por la normativa.
Artículos utilizados más allá de su comprobación
El uso prolongado de una prenda, el encendido de una vela o la alteración material de un artículo se valoran atendiendo a la depreciación acreditada y a las circunstancias concretas.
Estas situaciones no justifican por sí solas una negativa automática cuando la legislación permita ejercer el desistimiento.
Ninguna excepción elimina los derechos correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con la compra.
Recepción y revisión
Después de recibir el producto devuelto, fortrenox identifica el pedido, comprueba el artículo y revisa los accesorios incluidos.
La comprobación se limita a verificar la correspondencia con la compra, el estado del producto y las circunstancias comunicadas durante la solicitud.
Cuando la persona compradora facilite antes un justificante válido del envío, dicho documento se considera a efectos de tramitar el reembolso dentro de las condiciones legales.
El resultado de la revisión se comunica mediante el correo electrónico asociado al pedido.
La tramitación del retorno no añade gastos administrativos ni reduce los derechos reconocidos a la persona consumidora.
Reducción acreditada de valor
La persona compradora responde únicamente de la disminución del valor del producto cuando esta derive de una manipulación superior a la necesaria para conocer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Cualquier reducción se calcula atendiendo al estado efectivo del artículo y se comunica mediante una explicación concreta.
No se aplican deducciones automáticas, penalizaciones fijas ni porcentajes de reducción ajenos a una depreciación acreditada.
Abrir el embalaje para examinar el producto o revisar sus características no constituye por sí solo una disminución de valor.
Una reducción de valor no se aplica cuando el problema derive de un defecto, una entrega incorrecta o un daño producido antes de la recepción.
Supuestos de inadmisión
Una solicitud se inadmite cuando se presente fuera del plazo legal y no exista otro fundamento que reconozca el derecho a la devolución.
También se examinan los supuestos en los que concurra una excepción legal acreditada vinculada a la naturaleza del producto, su precinto o su deterioro.
La falta del embalaje original, la ausencia de un documento concreto o la revisión ordinaria del artículo no justifican por sí solas la inadmisión.
Cuando fortrenox aprecie una circunstancia que impida tramitar el desistimiento, comunica los motivos y la información utilizada para valorar la solicitud.
Los derechos derivados de productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos se mantienen según la legislación aplicable.
Importes reembolsables
Cuando la persona compradora ejerza el desistimiento de forma válida, fortrenox reintegra los importes correspondientes a los artículos devueltos.
En una devolución completa del pedido se reintegra también el importe abonado por la modalidad estándar de entrega.
El reembolso se calcula en euros y se realiza mediante el medio de pago utilizado durante la compra.
No se descuentan gastos de gestión, comisiones de devolución ni costes de transporte de retorno.
| Concepto | Tratamiento aplicable |
|---|---|
| Precio del artículo devuelto | Reintegro del importe abonado. |
| Entrega estándar en devolución completa | Reintegro del importe abonado. |
| Transporte de devolución | A cargo de fortrenox. |
| Comisión de devolución | 0,00 €. |
| Gastos administrativos | 0,00 €. |
Gastos de entrega inicial
Cuando se devuelva la totalidad del pedido mediante el ejercicio del desistimiento, fortrenox reintegra los gastos correspondientes a la modalidad estándar de entrega abonada.
Los pedidos desde 0,01 € hasta 150,63 € tienen un coste estándar de entrega de 8,43 €.
Para pedidos de importe igual o superior a 150,64 €, los gastos de envío estándar son de 0,00 €.
No se reintegra una diferencia de precio derivada de una modalidad de entrega de coste superior elegida expresamente por la persona compradora.
El transporte de devolución del artículo corresponde a fortrenox y no se descuenta del reembolso.
Devoluciones parciales
La persona compradora solicita la devolución de uno o varios artículos sin devolver necesariamente la totalidad del pedido.
En una devolución parcial se reintegra el precio abonado por los productos efectivamente devueltos.
Los gastos de entrega inicial se restituyen en la parte que corresponda cuando estén vinculados específicamente a los artículos devueltos.
La devolución parcial no genera una comisión adicional ni modifica de forma retroactiva el precio aceptado para los artículos que permanecen en el pedido.
Cuando uno de los productos presente un defecto, un daño o una entrega incorrecta, los gastos relacionados con su retorno corresponden a fortrenox.
Plazo del reembolso
fortrenox ordena el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes al momento en que reciba la comunicación de desistimiento.
En la compraventa de bienes, el pago se retiene hasta recibir el producto devuelto o hasta que la persona compradora facilite un justificante válido de su envío, atendiendo al hecho que ocurra primero.
El justificante de devolución se remite a support@fortrenox.com indicando el número del pedido.
La recepción del producto no se exige cuando ya exista una prueba válida de que el artículo ha sido entregado al transportista para su devolución.
Plazo para ordenar el reembolso: 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Comprobación del retorno: recepción del artículo o justificante válido de envío, atendiendo al hecho que ocurra primero.
Ingreso bancario posterior: 3-12 días laborables.
Medio de pago original
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado al formalizar la compra.
Los pedidos abonados mediante Visa, Mastercard o Diners Club se reintegran a la tarjeta correspondiente a la operación original.
La devolución del dinero no se sustituye por tarjetas regalo, créditos comerciales ni descuentos.
No se aplican gastos por utilizar el medio de pago original para efectuar el reembolso.
Cuando la entidad emisora haya sustituido o cancelado la tarjeta utilizada, la persona compradora contacta con su entidad financiera y con fortrenox para identificar el abono.
Ingreso en la entidad bancaria
Una vez emitido el reembolso, el ingreso se refleja en un plazo de 3-12 días laborables.
El momento exacto del abono depende de la tramitación realizada por la entidad financiera y por el sistema de pago correspondiente.
Este plazo bancario se distingue del plazo legal aplicable a la orden de reembolso.
Cuando el importe no aparezca después de 12 días laborables, la persona compradora contacta mediante support@fortrenox.com o llama al +1 (702) 250-8333.
fortrenox revisa la operación y facilita la información disponible para identificar el abono.
Artículos dañados o defectuosos
Cuando un producto llegue dañado, presente un defecto, no coincida con la descripción o corresponda a un artículo diferente del adquirido, la persona compradora comunica la incidencia a fortrenox.
La solicitud identifica el número del pedido, el producto afectado y la naturaleza del problema.
Las fotografías del artículo y del embalaje facilitan la comprobación de daños durante el transporte o errores de preparación.
Soluciones disponibles
La actuación correspondiente comprende la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución de la compra, atendiendo a la naturaleza del producto y a los derechos reconocidos por la legislación.
fortrenox asume los gastos de transporte necesarios para devolver el artículo y enviar la sustitución correspondiente.
Los bienes nuevos disponen de un plazo legal de responsabilidad de 3 años desde su entrega para las faltas de conformidad existentes en ese momento.
Durante los 2 primeros años se aplica la presunción legal correspondiente a la existencia inicial de la falta de conformidad, salvo acreditación en sentido contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto.
Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del plazo de 14 días naturales aplicable al desistimiento.
Cambios y sustituciones
La persona compradora solicita un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
La solicitud se presenta mediante support@fortrenox.com o llamando al +1 (702) 250-8333.
Los cambios comprenden variaciones de talla, sustitución de artículos enviados por error y reposición de productos dañados o defectuosos.
fortrenox asume el transporte del artículo devuelto y el envío estándar del producto de sustitución.
Cuando el artículo solicitado no esté disponible, la persona compradora elige entre una alternativa identificada y el reembolso correspondiente.
Cuando el producto de sustitución tenga un precio inferior, la diferencia se devuelve al medio de pago original.
Cuando el nuevo artículo tenga un precio superior, la diferencia se comunica antes de tramitar el cambio y requiere la aceptación de la persona compradora.
La solicitud de cambio no elimina los derechos de desistimiento ni las acciones correspondientes a una falta de conformidad.
Cancelación antes del envío
La persona compradora solicita la cancelación de un pedido mientras los artículos no hayan sido entregados al transportista.
La solicitud se comunica a support@fortrenox.com o al +1 (702) 250-8333.
Cuando la cancelación se tramite antes del envío, se reintegra el importe abonado mediante el medio de pago original.
Una cancelación completa incluye el precio de los artículos y los gastos de entrega cobrados durante la compra.
Una vez expedido el pedido, la cancelación anterior al envío deja de estar disponible, pero la persona compradora conserva el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la recepción.
El transporte de devolución correspondiente a ese desistimiento se gestiona a cargo de fortrenox.
Derechos y reclamaciones
Las solicitudes de devolución, incidencias de reembolso o desacuerdos relacionados con el estado de un artículo se presentan mediante correo electrónico o teléfono.
La reclamación identifica a la persona compradora, el pedido, la incidencia y la solución solicitada.
fortrenox comunica una respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días desde la presentación de la reclamación.
La persona consumidora conserva el derecho a acudir a los organismos competentes y a los tribunales correspondientes cuando lo considere necesario.
La competencia judicial se determina conforme a las reglas aplicables al domicilio de la persona consumidora y a la naturaleza de la reclamación.
Se aplican las disposiciones españolas y europeas de protección de las personas consumidoras.
Los cambios operativos publicados no modifican las condiciones aceptadas en pedidos anteriores ni reducen derechos adquiridos.
Datos de contacto
Las solicitudes de devolución, desistimiento, cambio o revisión de un reembolso se presentan a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: support@fortrenox.com .
Teléfono: +1 (702) 250-8333.
Dirección: 2821 Brilliant Aurora Ln #1, Las Vegas, NV, 89183, Estados Unidos.
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de España.
Plazo para solicitar la devolución: 14 días naturales desde la recepción.
Transporte de devolución: a cargo de fortrenox.
Ingreso bancario del reembolso: 3-12 días laborables después de su emisión.